Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng giải trí trực tuyến 2ok999 (sau đây gọi là "Chúng tôi", "2ok999" hoặc "Nền tảng") và người dùng đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Người chơi" hoặc "Bạn").

Bằng việc truy cập trang web, tạo tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 2ok999, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này, bao gồm cả mọi sửa đổi được cập nhật sau này.

1.1 Giải thích thuật ngữ

• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm giải trí do 2ok999 cung cấp, bao gồm đá gà trực tiếp, cá cược thể thao, casino live, nổ hũ, Valorant, Bi-a và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân duy nhất được tạo ra khi người chơi hoàn thành quy trình đăng ký trên nền tảng 2ok999.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ còn trong tài khoản của người chơi, bao gồm tiền thật đã nạp và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện giải ngân.
• "Tiền thưởng" — khoản tiền hoặc tín dụng khuyến mãi được ghi có vào tài khoản theo các điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" — số lần cá cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng ra ngoài.

2 Điều kiện tư cách người chơi

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 2ok999, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. Đây là yêu cầu bắt buộc của 2ok999 — dịch vụ chỉ dành cho người trưởng thành.
• Là cá nhân, không phải tổ chức, công ty hoặc pháp nhân.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự, không thuộc diện bị tòa án tuyên bố mất năng lực.
• Không đang bị 2ok999 đình chỉ hoặc cấm tài khoản vĩnh viễn vì bất kỳ lý do nào.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho người khác.
• Đã tự nguyện đăng ký và không bị ép buộc, dụ dỗ hoặc lừa gạt bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

2ok999 không có trách nhiệm xác minh tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến theo pháp luật nơi người chơi sinh sống. Người chơi tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của mình phù hợp với các quy định pháp luật áp dụng tại địa phương.

3 Đăng ký tài khoản và xác minh danh tính

3.1 Tạo tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 2ok999. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người chơi phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Các thông tin bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản cùng việc tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

2ok999 có quyền yêu cầu người chơi hoàn thành quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp hoặc bản scan Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, xác nhận ngân hàng không quá 03 tháng).
• Bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán được sử dụng để nạp tiền.

Thời gian xử lý xác minh thông thường là 1-3 ngày làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, người chơi vẫn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ nhưng không thể rút tiền.

4 Quy định nạp tiền và rút tiền

4.1 Nạp tiền

2ok999 chấp nhận nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và Visa/Mastercard. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin chuyển khoản chính xác. 2ok999 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch bị chậm trễ do lỗi của ngân hàng hay ví điện tử.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người chơi. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 2ok999 có quyền từ chối hoặc hoàn trả các khoản nạp tiền mà không thể xác minh nguồn gốc hợp lệ.

4.2 Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền sau khi đã hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng các điều kiện rút tiền hiện hành. Yêu cầu rút tiền phải được gửi thông qua kênh hỗ trợ chính thức của 2ok999.

• Tiền rút sẽ được hoàn trả về đúng phương thức mà người chơi đã dùng để nạp tiền gần nhất, nhằm đảm bảo tính nhất quán và an toàn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là từ 1 đến 24 giờ trong ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và khối lượng yêu cầu.
• 2ok999 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra bảo mật khi cần thiết, và sẽ thông báo cho người chơi về thời gian xử lý dự kiến.
• Nghiêm cấm rút tiền nhằm mục đích rửa tiền hoặc gian lận tài chính. Bất kỳ hành vi nào bị nghi ngờ sẽ bị báo cáo và tài khoản sẽ bị đóng băng ngay lập tức.

5 Quy tắc cá cược và trò chơi

Tất cả các hoạt động cá cược tại 2ok999 phải tuân theo quy tắc cụ thể của từng trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tìm hiểu kỹ quy tắc trước khi đặt cược. 2ok999 không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do người chơi không nắm rõ luật chơi.

5.1 Tính hợp lệ của cược đặt

• Cược chỉ được tính là hợp lệ khi hệ thống của 2ok999 xác nhận và ghi nhận thành công. Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận sau mỗi cược được chấp nhận.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, 2ok999 sẽ hủy giao dịch và hoàn trả số tiền tương ứng về tài khoản người chơi.
• Một khi cược đã được xác nhận và sự kiện đã bắt đầu, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó, trừ khi tính năng Cash Out được cho phép trên loại cược cụ thể đó.

5.2 Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả chính thức của tất cả sự kiện và trò chơi tại 2ok999 được xác định bởi hệ thống của chúng tôi dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp được kiểm chứng. Trong trường hợp có sự không khớp giữa kết quả hiển thị và kết quả thực tế, phán quyết của 2ok999 là quyết định cuối cùng.

Tiền thắng cược sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi kết quả được xác nhận. Với một số trò chơi live casino hoặc đá gà trực tiếp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 phút.

6 Điều kiện nhận và sử dụng khuyến mãi

2ok999 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Tất cả khuyến mãi đều được quản lý theo các nguyên tắc sau:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần đối với mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng theo tài khoản, địa chỉ IP hoặc thiết bị.
• Khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng cho người chơi lần đầu đăng ký và nạp tiền thật vào tài khoản 2ok999.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của mỗi chương trình khuyến mãi được quy định rõ ràng trong trang mô tả khuyến mãi tương ứng.
• 2ok999 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc cấu kết với người chơi khác để khai thác hệ thống sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 8.

7 Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người chơi

Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 2ok999 không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào, kể cả qua email hay chat hỗ trợ.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả thành viên gia đình hay bạn bè.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 2ok999 nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.

2ok999 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi vô tình hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc bị xâm nhập trái phép.

8 Hành vi bị cấm và vi phạm hệ thống

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 2ok999 và sẽ dẫn đến hình thức xử lý tương ứng:

• Gian lận và giả mạo: sử dụng phần mềm tự động (bot), can thiệp vào phần mềm hệ thống, làm giả kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗi kỹ thuật một cách cố ý.
• Rửa tiền: sử dụng tài khoản 2ok999 để chuyển đổi tiền từ nguồn bất hợp pháp, thực hiện các giao dịch không có mục đích giải trí thực sự.
• Lạm dụng khuyến mãi: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc khai thác điều kiện khuyến mãi theo cách không trung thực.
• Mạo danh: đăng ký tài khoản bằng thông tin của người khác, sử dụng giấy tờ tùy thân giả hoặc thông tin bị đánh cắp.
• Đe dọa và quấy rối: có hành vi đe dọa, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc những người chơi khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào của 2ok999.
• Khai thác lỗi hệ thống: phát hiện lỗi kỹ thuật và cố tình lợi dụng để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho 2ok999.

9 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

9.1 Đình chỉ tạm thời

2ok999 có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Nghi ngờ có hoạt động gian lận hoặc bảo mật bất thường cần điều tra.
• Người chơi yêu cầu tự loại trừ hoặc đặt giới hạn tài khoản vì lý do cá nhân.
• Tài khoản đang trong quá trình xác minh danh tính bắt buộc.
• Có yêu cầu pháp lý từ cơ quan chức năng.

9.2 Đóng tài khoản vĩnh viễn

Tài khoản bị đóng vĩnh viễn trong các trường hợp xác nhận vi phạm nghiêm trọng được liệt kê tại Điều 8. Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 2ok999 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng còn lại trong tài khoản. Quyết định đóng tài khoản vĩnh viễn là quyết định cuối cùng và không thể kháng nghị.

9.3 Tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu tự đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 2ok999 qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bất kỳ số dư tiền thật nào còn lại (sau khi trừ các điều kiện vòng cược chưa hoàn thành) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

10 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được phép theo quy định pháp luật hiện hành, 2ok999 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược và trò chơi của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 2ok999, bao gồm sự cố đường truyền Internet, lỗi phần cứng của người dùng hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại hậu quả của bất kỳ loại nào.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 2ok999.

Tổng trách nhiệm tối đa của 2ok999 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thật mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

11 Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

2ok999 cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại của người chơi một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Trước tiên, người chơi nên liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 2ok999 để trình bày vấn đề. Phần lớn các tranh chấp thông thường được giải quyết ngay ở bước này trong vòng 24 giờ.
2. Khiếu nại chính thức bằng văn bản: Nếu chưa hài lòng với kết quả hỗ trợ ban đầu, người chơi gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại chính thức — [Họ tên — Tên đăng nhập]". Đội ngũ quản lý của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Xem xét cấp cao: Trong trường hợp khiếu nại vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, người chơi có thể yêu cầu ban lãnh đạo 2ok999 xem xét lại. Quyết định ở cấp độ này là phán quyết cuối cùng của nền tảng.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét giải quyết.

12 Sửa đổi điều khoản

2ok999 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định khác đi kèm với thông báo thay đổi.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, 2ok999 sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra email thường xuyên để cập nhật thông tin.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 9.3 trước ngày thay đổi có hiệu lực.